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智能大事件:央视独家专访芒果动力,智能领域十年探索回馈社会
发布日期:2018-11-21

人工智能领域如今成为中国时代发展的风口浪尖,中国智能企业百舸争流的状态或将持续很长时间,而在中国有这么一家人工智能企业恰逢智能时代爆发之机,渐渐走上世界舞台,那它有何神奇之处呢!

 

总部位于天津,产品事业线遍布全国。芒果智能产品既是中国发展所需,也是世界变革所想!

 

2008年第一项专利《基于多层流程组织对话语料的自然语言问答方法》(专利编号:200810305647X)芒果动力至今已陆续申请十七项国家专利,软件著作权二十余个,发表行业论文一百三十多篇多次受到国家各级政府、中科委及行业科研及过的肯定和褒奖

 

央视近日便对芒果动力进行了独家采访。

 

 

芒果动力团队技术起步较早,公司业务涉及政府政务智能化升级,企业智能语音服务的提供,掌握多种核心智能科技技术,获得专利时间早,涵盖广泛,历经中国智能市场发展的起起伏伏!

 

因此,芒果动力团队对许多领域的智能化改革发展有丰富经验,且成绩斐然。

 

银行

 

智能设备、电子银行等互联网技术的侵入,让银行业面临一场智能设备替代人工的大升级。新生产力发展走向必然性的将科技变革和人类智慧紧密联系在了一起!

 

作为银行的电话客服,同样也面临着诸多问题,例如:

 

1、按键式菜单繁琐,转接次数多。

2、人工电话服务等待时间过长、系统接入较慢。

3、无卡号不能接通。

4、客户专员发展空间小,流失率高。

5、业务人员应对电话咨询的态度令客户不满。

 

在移动互联网时代,时间成为稀缺资源,碎片时间价值凸显,人们对“效率”提出更高要求,能够秒速响应、触手可及、7×24小时在线的智能服务时代悄然来临。

 

这里大力辅助的智能化客服中心是由多个板块构成——语音识别、语义理解、语音合成和知识库。通过这几大板块,将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起,构成一个完整的智能平台架构(如下图)。由劳动密集型转变为资本密集和智力密集型。

政务

 

人工智能的优势也可用于传统政务热线。智能型的政务热线能够拥有畅通和拓宽政民沟通的互动渠道,提升办理时效,统一服务标准,优化服务流程,真正做到实时、便捷、高效、智能、可控,塑造人民满意的服务型政府形象。

 

芒果动力智能服务平台架构如下:


用户使用这个平台拨打政务热线,“机器人”与用户进行交流,根据咨询的业务分类(咨询、查询、投诉、建议)进行转接到相关业务知识库、人工座席、职能部门(工单),根据具体情况,以语音、智能问答的方式进行实时回复,以工单的方式进行延时回复。(下图为该平台的前后台工作机制)

 

通过智能人工客户服务平台,可以不断优化业务流程,提高工作效率,推进政府服务的规范化、制度化、标准化建设。同时,也能够为政府机构的决策提供权威有效的统计数据。

 

互联网

 

以联想为例,智能客服——联想小乐机器人。为联想提供了四项服务:新词发现、相关词发现、自动学习用户问法、自动学习工程师方案。

 

 

当前在用户进行热线咨询时需要全部听完语音导航,才能用按键选择需要的服务。为减少用户等待时间,应用NLP技术引导用户说出需求,系统自动判断业务类型,快速转接到对应的坐席。解决这个问题的方法是允许用户语音说出自己的需求,通过智能接口提取主要内容,自动标注该问题的标签,并识别为对应的业务。通过交换机,接入对应的语音自助服务。

下图为联想机器人前端服务窗口和预期ID匹配结果:
 

有了此智能客服机器人,可以很快更方便的解决客户的问题,提高用户体验度。高效率获取产品问题并快速解决!

 

在科技快速发展的今天,人工智能可以说已经进入了发展的黄金期。它通过不断的完善功能使人们的生活更加方便快捷,解决原有的诸多生活常有问题。

 

芒果动力团队致力于人工智能领域产品研发,专注于神经网络研究,通过最新的技术理念,研发自然语言分析自动问答程序数据挖掘深度学习人脸技术语音合成等方面功能

 

提供给众合作伙伴不受市场原子弹冲击的利器,这是我们一直努力的方向。


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