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智能语音系统名词解析,带你了解这个电销神器!
发布日期:2018-11-23

       各位朋友,有发觉最近接到的推销电话有什么不同吗?对待千篇一律的推销电话或许你并没有察觉,但是,目前市场的30%的营销类电话,以及50%的客服电话都是由智能系统自动拨打出来的!

那么问题来了,智能话务系统和人类在谈话逻辑上有哪些差别呢?

下面咱们通过几个智能行业的相关词语,来简单了解一下智能语音系统的强大之处!

机器学习

机器学习(Machine Learning, ML)是一门多领域交叉学科,涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为,以获取新的知识或技能,重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。

它是人工智能的核心,是使计算机具有智能的根本途径,其应用遍及人工智能的各个领域,它主要使用归纳、综合而不是演绎。

实际上,能体现人类高智能的方面有很多,比如用语言沟通交流,藏在话语间的情感流露,不说一语,便心有灵犀的情景出行,而藏在语言中的逻辑思维,无疑构成了销售型话术的全部!

相对比下,智能语音系统在使用情感语境对话方面,显然稍逊一筹,这时就体现出了机器学习的重要作用!

机器学习旨在,利用动态的算法程序替代传统的固定结构算法,使得AI机器人本身会根据过往对话录音进行逻辑筛选,将行之有效的算法逻辑提取出来,从这个角度看,人类话务与智能AI已经向差不多!

神经网络算法

人工神经网络就是模拟人思维的一种方式。这是一个非线性动力学系统,其特色在于信息的分布式存储和并行协同处理。虽然单个神经元的结构极其简单,功能有限,但大量神经元构成的网络系统所能实现的行为却是极其丰富多彩的。

在不涉及人类高级思维的场景中,现代的神经网络算法基本上能模拟人类思考过程,并依靠计算机处理器,进行归类分析,达到更快的学习速度和响应速度!

那什么是高级思维场景,就比如说你在和哲学家讨论人生的意义!

而反之,在讨论一个产品的优势上,智能机器人显然要比人类吃苦耐劳而且细心周到!

crm智能管理技术

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环。

saas平台出现之前,更多的销售企业只是为电销商务配备了一台座机和一款可以进行客户管理的软件而已,而crm的出现确实解决了企业某些问题!比如说确立了供应链操作的统一标准!

然随着时代进步,crm也成了智能系统的最重要的一环!

在强大的拨打效率面前,得到的商业信息量指数级上升。在一天单线接近1000呼出量的拨打效率上。客户资料根本不能通过人工筛选,此时语音系统的crm智能化作用就体现出来了!

与人工相比,智能crm系统能依照既定规则准确划分意向客户,并将包含重点关键词的对话录音进行重点展示。一方面完美解决了因个人喜憎而忽略的准意向客户,一面将重点信息保留供人工筛选!

总结一下,纵观在电销话务上,人与机器的区别,智能电销机器人能将简单重复的工作日趋完美,且任劳任怨!而商务人员在高级思维逻辑上依旧占有绝对优势!

由此来看,人类与智能系统的紧密结合才是商务战制胜关键。

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